一、出台背景

为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，按照《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》工作部署，落实《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》工作要求，更好服务和保障经营主体健康可持续发展，制定本方案。

二、主要目标

《方案》立足于构建亲清统一的新型政商关系，以提升企业感受度和满意度为导向。通过在各街道园区建立覆盖全量经营主体（含个体工商户和农民专业合作社）的为企服务人员队伍，并由区级职能部门专业赋能，旨在通过整合部门力量、归集政策举措、优化环节流程，打造问题归集、提交办理、即时解决、结果反馈的闭环服务机制，做到“企业有需、政府必应”，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

三、主要内容

（一）强化服务机制

在区优化营商环境工作联席会下增设“政企同行·有需必应”专项工作组。政务服务办负责统筹协调专项工作组成员单位力量，加强涉企政策解读与运用指导，落实好“高效办成一件事”，组织编制更新《USDT博彩平台 为企服务高频事项应答手册》。网格中心作为专项工作组运行枢纽，围绕12345热线工单与专项工作组、服务片区紧密对接。各街道园区按照地理四至范围、商业楼宇或行业条口科学划分经营主体服务网格，并为每个网格配备为企服务人员直接服务经营主体解决各类问题。

（二）建强服务团队

各街道园区统筹现有人力资源，充分依托经济部门力量，设立为企服务人员队伍。区级职能部门各选派1名业务骨干担任部门协调专员，在街道园区提出需求时，及时调动本单位资源予以响应和支持。

（三）明确责任链条

为企服务人员对经营主体需求即时响应，受理责任片区内经营主体在政务服务、融资贷款、监管执法、公共服务等方面的各类需求。部门协调专员随时响应街道园区为企服务人员需要，积极调动资源解决经营主体问题，加强对为企服务人员的培训与支持，常态化梳理新出台政策，主动更新标准化政策解答内容，总结形成典型案例并推广。

（四）贯通处置流程

经营主体可通过服务人员、12345热线、座谈调研等途径提出诉求。服务人员可现场解决的立即参照手册处理，否则启动“吹哨报到”机制转办跟进；12345问题由网格中心转交相应人员或部门；调研和专班问题由部门整理清单解决。跨区域、跨部门或机制空白的疑难问题上报专项工作组明确主责和时限，必要时提请市、区联席会议。

四、工作要求

政务服务办作为专项工作组牵头单位，负责制定和推送为企服务人员及协调专员名册，协调跨部门事项，召开专项会议并明确服务权责，保障机制高效运行。需多渠道推广“有需必应”服务模式，记录共性难点、推广优秀案例，结合调研评估服务质效。市场监管局每月向街道园区推送主体增减台账，助其动态掌握运营状况。网格中心和服务人员应梳理案例、实时反馈手册修订内容，提升团队履职能力。

政策解读单位：USDT博彩平台(中国)唯一官方网站 政务服务办公室

政策咨询电话：022-24878355